Transpromo e um marketing de relacionamento

Os documentos transacionais são usualmente emitidos mensalmente, ou em outros períodos, desde semanais até anuais. Isso implica em uma recorrência que é extremamente favorável ao relacionamento, porque permite utilizar o tempo como um aliado para estreitar os laços de modo sólido, confortável para o destinatário, fornecendo-lhe doses calibradas de informação e permitindo sua digestão, antes que uma nova informação seja agregada à anterior, construindo assim um argumento lógico com apelo adequado, não invasivo.

Essa recorrência permite também a construção de indicadores baseados nas medições de resposta de cada etapa, e o planejamento de campanhas a médio prazo e baixo custo, mas com altos índices de retorno. Permite, enfim, que a inteligência criativa trabalhe em patamares mais elevados, difíceis de conseguir nas mídias comuns.

Como em qualquer situação de relacionamento direto, a mensagem precisa ter valor real para aquele a quem é endereçada, e ser entregue no tempo certo. Conseguir isso é muito complexo, e pode ser sumarizado sob o nome de Relevância. Ela tem que ser conseguida pela combinação de uso da mídia adequada, no tempo adequado, com a segmentação adequada. E as mensagens precisam ser criativas e muito dirigidas a cada segmento ou indivíduo.

Isso parece, à primeira vista, ser uma dificuldade significativa para inibir o uso do TransPromo. E é. Mas a boa notícia é que essa relevância pode ser construída através do próprio projeto TransPromo, ao longo do relacionamento. Uma simples segmentação regional, ou por idade ou por sexo, por exemplo, pode ser boa o suficiente para se começar o relacionamento. Usando a recorrência mensal, pode-se obter progressivamente mais informações sobre os destinatários, agregando-as ao banco de dados e permitindo segmentações crescentemente sofisticadas. Essa riqueza do potencial de segmentação, além de beneficiar o próprio emissor do documento, acaba se tornando um valor inestimável como mídia vendável a parceiros.

Quanto ao conteúdo das mensagens, elas serão mais criativas e eficazes à medida que seus criadores as puderem dirigir a segmentações mais e mais específicas. E o farão com muito empenho, porque, convenhamos, é difícil condensar mensagens válidas para destinatários tão diferentes, como eles têm que fazer hoje.

TransPromo é a conjunção dos termos Transacional e Promocional. Essa conjunção resulta igual também em Inglês, daí o nome estar em uso tanto no exterior como no Brasil.

Transacional se refere aos documentos transacionais, que são aqueles que contém informações de relacionamento financeiro entre os emissores e seus Clientes. São exemplos de documentos transacionais as contas de serviços ( telefonia fixa, telefone celular, tv a cabo, eletricidade, gás, etc. ), as faturas de cartão de crédito, os extratos bancários, extratos de consórcios, extrato de porfolio de investimentos, e outros. Esses documentos são emitidos impressos em papel e também eletrônicamente via Internet. A adição do Promocional vem em função da oportunidade de se utilizar esses documentos para aprofundar e otimizar o relacionamento dos emissores com seus Clientes, estimular vendas adicionais de serviços e produtos, e até comercializar o espaço para que parceiros anunciem seus serviços, produtos, ou façam relacionamento com seus próprios Clientes através da segmentação dos bancos de dados do emissor proprietário do documento.

TransPromo já é uma realidade no mundo desenvolvido, e, portanto, uma certeza de futuro no Brasil. Significa uma revolução no mercado, tão grande quanto transformar um elemento de custo para os emissores em mídia altamente desejada e de alta eficácia em função dos altos índices de resposta.

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